La priorisation des fonctionnalités d’un produit dans un backlog peut s’avérer être difficile. Beaucoup de paramètres entrent en jeu.
Que vous soyez Product Owner, Product Manager, Product Designer, ou autres acteurs d’un projet digital, Ineat Design vous propose en téléchargement libre un canevas de qualification de vos fonctionnalités produit. Nous espérons que cela vous permettra de vous aider à prioriser votre backlog par un entrant non négligeable qui est celui de l’expérience client/utilisateur !
L’origine de ce canevas.
Il n’y a pas si longtemps, une collègue Product Owner est venue nous demander de l’aide pour prioriser les fonctionnalités de son backlog par un atelier de co-priorisation avec les différents acteurs de son client. Ces acteurs étaient des chefs de projets, tous, étant plus ou moins parties prenantes du projet, et appartenant à des « silos » différents dans l’entreprise ; et tous ayant un potentiel pouvoir de décision.
L’objectif caché était donc d’obtenir l’adhésion complète de toutes ces parties prenantes lors de cette priorisation.
Lorsque nous avons découvert la « liste complète des fonctionnalités », et après avoir posé quelques questions, nous avons remarqué ces fonctionnalités étaient en réalité très sommaire… certaines étaient restées tout simplement au stade de simple idée.
Une autre problématique était que toutes ces fonctionnalités étaient importantes aux yeux des commanditaires du projet. Ils étaient alors convaincus que toutes étaient importantes pour la stratégie du produit, voire la stratégie de l’entreprise.
Peut-être avaient-ils raison ? Sans doute avaient-ils tort ? Mais comment prioriser si tout est important ? Nous nous sommes dit qu’il fallait requalifier les fonctionnalités pour mieux les prioriser.
Pourquoi qualifier par l’expérience client ?
Si tout est important à l’échelle du projet ou de l’entreprise, en est-il de même pour le client ou l’utilisateur final du produit ? Nous sommes convaincus que la priorisation par la valeur client est essentielle à la réussite de tout produit. Il faut s’assurer que les enjeux de la fonctionnalité ou de l’idée portent sur l’expérience client, c’est-à-dire sur les bénéfices directs ou indirects pour le client.
C’est sur ce principe que nous nous sommes, entres-autres, inspirés très fortement du Lean UX Canvas proposé par Jeff Gothelf, mais que nous avons souhaité simplifier au maximum sans perdre de vue l’objectif initial. Nous avons donc créé notre propre canevas de qualification d’idée ou de fonctionnalité. Nous l’avons appelé : Idea Qualification Canvas, que vous trouverez en téléchargement libre à la fin de cet article.
La composition du canevas
Le but de ce canevas est de permettre d’évaluer le niveau de maturité de la fonctionnalité ou de l’idée. Une maturité se trouvant au niveau de l’expérience client ; sans oublier d’y inclure la stratégie de l’entreprise et les données de mesures.
Il suffit de remplir les blocs du canevas, étape par étape jusqu’à la reformulation de l’idée en étape 7.
- Case 1 : le défi relevé
Toute solution ou idée repose sur une problématique initiale. Dans cette case, il est demandé de reformuler le problème auquel l’idée ou la fonctionnalité est censée répondre.
- Case 2 : les aspirations
Quel(s) résultat(s) attendons-nous une fois le problème résolu par cette idée ou fonctionnalité ? Notons ici l’aspiration que nous visons.
- Case 3 : la ou les cibles
Évidemment, nous sommes centrés vers le client, mais il arrive parfois que le produit ne soit pas à destination du client final, mais d’un utilisateur final qui peut, par exemple être un employé de votre entreprise. Il est donc la cible « utilisateur » de la fonctionnalité et il est important de bien le souligner. Ce qui n’empêchera pas de travailler centré sur le client, grâce à la case suivante.
- Case 4 : la ou les valeurs pour le client
Comme nous l’avons déjà souligné dans un paragraphe un peu au-dessus, nous sommes convaincus que la priorisation par la valeur client est essentielle à la réussite de tout produit. Ce pour quoi dans cette case nous noterons les bénéfices, avantages pour le client avec cette fonctionnalité ou idée.
- Case 5 : les enjeux stratégiques
Toute fonctionnalité ou idée doit bien évidemment répondre à des enjeux stratégiques du produit ou de l’entreprise. Notons ici les critères stratégiques auxquels vient répondre la fonctionnalité ou l’idée.
- Case 6 : les éléments de mesures
Il n’y a pas de réussite sans mesure. Quels paramètres seront utilisés pour mesurer le succès de la fonctionnalité ou de l’idée ?
- Case 7 : la reformulation de l’idée
Cette dernière étape est cruciale, car elle permet de reformuler l’idée de départ en combinant les réponses aux étapes 2, 3, 4 et 5 !
Grâce à ce canevas, nous avons pu permettre aux groupes de travail de qualifier au mieux les fonctionnalités ou idées qu’ils avaient pour le produit final.
Seuls les idées vraiment pertinentes pour l’expérience client et répondants aux enjeux stratégiques de l’entreprise sont prioritaires. La maturité sur le niveau de connaissance sur l’idée ou la fonctionnalité a également été mise en avant et rentre ainsi dans la prise en compte de la priorisions futures.
Ce canevas est en téléchargement gratuitement à la fin de cet article. Libre à vous de l’utiliser, de le tester, de nous faire vos retours, mais aussi de vous en inspirer et de le transformer comme bon vous semble !
À bientôt pour un nouveau partage Ineat Design 😉
